Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En CIPRIAN queremos que compres con tranquilidad y te sientas plenamente satisfecho con tu elección. Si el producto no fue lo que esperabas, puedes solicitar su cambio o devolución dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: servicioaclientes@ciprianstore.com
WhatsApp: mediante el chat disponible en nuestra tienda
Para ayudarte con mayor rapidez, incluye:
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y de su empaque.
Nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones para realizar la devolución. Te pedimos no enviar ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación y las indicaciones correspondientes.
Devolución porque el producto no fue de tu agrado
Puedes devolver un producto aunque simplemente no haya cumplido con tus expectativas, siempre que:
- La solicitud se realice dentro de los 60 días naturales posteriores a su entrega.
- El producto se encuentre nuevo, limpio y sin señales de uso.
- Conserve sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Se devuelva dentro de su empaque original y debidamente protegido.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
Puedes revisar el producto para conocer sus características; sin embargo, no debe utilizarse más allá de lo necesario para inspeccionarlo. Los productos con manchas, olores, desgaste, alteraciones, daños atribuibles al cliente o cualquier otra señal de uso no serán elegibles para devolución por preferencia personal.
En estas devoluciones, el cliente cubrirá el costo del envío de regreso. Los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de CIPRIAN, un daño durante el transporte o un defecto del producto.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros tan pronto como lo identifiques.
Una vez validado el caso, CIPRIAN cubrirá los costos de devolución y te ofrecerá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso del importe pagado.
Estas solicitudes serán atendidas de manera independiente a las devoluciones por preferencia personal. Los derechos y garantías reconocidos por la legislación aplicable no se limitan por esta política.
Cambios
Si deseas cambiar el producto por otro modelo, color o tamaño, la solicitud estará sujeta a disponibilidad de inventario.
Cuando exista una diferencia de precio:
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
- Si tiene un precio menor, reembolsaremos la diferencia conforme al método de pago aplicable.
Los gastos de envío derivados de un cambio por preferencia personal serán cubiertos por el cliente. Si el cambio se origina por un error atribuible a CIPRIAN o por un defecto confirmado, nosotros cubriremos dichos gastos.
Productos que no pueden devolverse por preferencia personal
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos usados, lavados, alterados, reparados o dañados después de su entrega.
- Productos con manchas, olores, desgaste o señales de uso.
- Productos que no incluyan sus accesorios, componentes o etiquetas originales.
- Productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente.
- Artículos identificados expresamente como venta final, remate o liquidación, cuando esta condición se haya informado antes de realizar la compra.
Estas exclusiones no aplican cuando el producto presente un defecto de fabricación, no corresponda con lo solicitado o exista algún derecho reconocido por la legislación aplicable.
Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Te informaremos por correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada o si encontramos alguna condición que impida aceptarla. En caso de no proceder, te explicaremos el motivo y acordaremos contigo la devolución del producto; el costo de este envío podrá quedar a cargo del cliente cuando el rechazo se deba a señales de uso, daños o incumplimiento de esta política.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Después de procesarlo, el tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la institución financiera o el proveedor del método de pago.
En devoluciones por preferencia personal, se reembolsará el precio efectivamente pagado por el producto. Los gastos de envío originales y de devolución no serán reembolsables, salvo cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado, presente un defecto atribuible a CIPRIAN o la legislación aplicable determine lo contrario.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contáctanos cuanto antes. Haremos lo posible por detener su preparación; sin embargo, si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, deberá tramitarse como una devolución.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, comunícate con nosotros:
Correo: servicioaclientes@ciprianstore.com
WhatsApp: disponible mediante el chat de nuestra tienda
En CIPRIAN revisaremos cada solicitud con atención, transparencia y respeto, procurando ofrecerte una solución clara y justa.
La separación entre devoluciones por gusto y reclamaciones por defectos es importante: la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla derechos específicos para operaciones realizadas fuera del establecimiento y para bienes que no cumplen con la calidad o condiciones ofrecidas. Esta redacción preserva esos derechos sin impedir que CIPRIAN exija que una devolución voluntaria de 60 días llegue realmente sin uso.
